FAQ

Quelles dimensions dois-je indiquer pour commander mon papier peint ?

Tous nos papiers peints sont fabriqués sur mesure. Il vous suffit de mesurer la largeur et la hauteur de votre mur en centimètres (par exemple 250 cm × 300 cm) et d’ajouter au moins 2 cm à chaque mesure, afin de prévoir de légères irrégularités.

Comment mesurer mon mur ?

Mesurez la largeur et la hauteur de l’ensemble du mur. Si la hauteur varie, basez-vous toujours sur le point le plus haut. Nous recommandons d’ajouter au moins 2 cm en largeur et en hauteur, surtout si le mur n’est pas parfaitement droit.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées :

• PayPal
• Virement bancaire (après avoir choisi ce mode de paiement, vous recevrez nos coordonnées par email ; merci d’indiquer votre numéro de commande en référence)
• PayU (paiement par carte bancaire)

Et si j’ai encore des questions ?

Écrivez-nous par email — nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande est livrée via l’un de nos partenaires de transport — FedEx, DHL, UPS ou GLS. Le transporteur est sélectionné en fonction de votre adresse et du service le plus adapté à votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon la destination. En France métropolitaine, la livraison s’effectue généralement sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Pour certaines zones ou en période de forte activité, les délais peuvent être légèrement plus longs.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un lien de suivi par email. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment grâce au numéro de tracking.

Sur quels supports puis-je poser le papier peint ?

Pour un rendu optimal, nous recommandons des murs lisses, propres, secs et correctement préparés. Les surfaces rugueuses, irrégulières ou fraîchement peintes peuvent réduire l’adhérence. Si votre mur est texturé, nous conseillons de le poncer pour l’aplanir, d’éliminer la poussière avec un chiffon propre légèrement humide, puis de laisser sécher complètement avant la pose.

La colle est-elle incluse ?

Vous pouvez choisir d’ajouter la colle à votre commande, ou utiliser la colle de votre choix — l’essentiel est qu’elle soit adaptée au matériau sélectionné pour votre papier peint.

Puis-je poser le papier peint dans une salle de bain ?

Notre papier peint convient aux pièces à faible humidité (par exemple un WC avec lave-mains). Nous ne recommandons pas la pose dans les pièces à forte humidité avec douche ou baignoire, car l’humidité excessive peut endommager le papier peint avec le temps.

Comment poser le papier peint ?

Veuillez consulter nos guides de pose :

• Comment poser du papier peint
• Comment poser du papier peint autocollant

Puis-je créer un papier peint sur mesure ?

Bien sûr. Nous pouvons réaliser un papier peint à partir du dessin de votre enfant, de votre propre création ou de photos en haute résolution (la qualité de l’image est essentielle).

Puis-je créer un papier peint à partir d’une ancienne photo ou d’une image ?

Oui — à condition que l’image soit suffisamment qualitative. La résolution influence directement le rendu final, c’est pourquoi nous recommandons d’envoyer le fichier dans la meilleure qualité possible. En cas de doute, envoyez-nous votre photo par email : nous vous confirmerons si elle peut être imprimée.

Puis-je modifier les couleurs d’un papier peint ?

Dans la plupart des cas, oui. Beaucoup de nos modèles existent en plusieurs variantes de couleur et, pour certains visuels, nous pouvons également envisager des ajustements sur demande. Écrivez-nous en indiquant le modèle concerné : nous vous confirmerons les possibilités.

Que faire si je constate un problème avec le papier peint ?

Nous vous invitons à vérifier le produit avant la pose, car nous ne pouvons pas rembourser un papier peint installé de manière incorrecte. Si votre papier peint arrive endommagé ou présente un défaut d’impression, contactez-nous rapidement en joignant des photos : nous organiserons un remplacement.

À noter : de légères variations de couleur entre l’écran et l’impression peuvent exister (réglages d’écran, procédé d’impression). Cela est normal et ne constitue pas un défaut.

Acceptez-vous les retours ?

Tous nos papiers peints sont fabriqués à la commande. En cas de défaut, nous demandons :

• une photo du papier peint entièrement déroulé à plat, et
• des photos détaillées du problème.

Les papiers peints partiellement posés ne peuvent pas être remboursés. Nous vous conseillons donc de dérouler et d’inspecter votre papier peint dès réception.

La couleur de mon papier peint peut-elle différer de celle affichée sur votre site ?

Oui, de légères différences peuvent apparaître, car chaque écran affiche les couleurs différemment. Si vous souhaitez valider la teinte et le matériau avant d’acheter, vous pouvez demander un échantillon du modèle choisi.